【语音】

贵州茅台酒销售有限公司“400呼叫中心服务外包”采购11月13日结束中标候选人公示。联通数字科技贵州省分公司以712.35万元列第一候选人，报价更低的深圳市银雁科技690万元反而居次，中移在线服务以779.87万元列第三。

发生了什么

项目招标人为贵州茅台酒销售有限公司，招标代理为贵州三恒工程管理有限公司，公示期为2026年11月10日16时至11月13日17时，公示媒体包括黔云招采电子招标采购交易平台、贵州省公共资源交易中心等。按招标文件，若中标人考核不合格、招标人业务需求变化，或双方就价格无法达成一致，招标人可不再续签合同，项目自动终止。

关键细节

三家候选人报价与得分：联通数字科技贵州省分公司7123456.00元，评审得分90.19；深圳市银雁科技有限公司6900000.00元，得分89.76；中移在线服务有限公司7798687.00元，得分87.10。三家为400呼叫中心服务外包的整体报价，坐席规模、外呼/呼入话务配比、呼叫中心平台归属与400号码资源归属等条款未在公示中披露。报价第一与最低报价相差约22.35万元，但评审排序并未按报价高低排列。

对企业客户意味着什么

400号码加呼叫中心外包已经从“线路+坐席”的纯资源采购，变成带考核与续签条件的运营服务采购，评审权重更多落在服务能力而非单价。对企业客户的直接启示有三点：400号码资源与坐席外包建议分开签约，明确号码归属与携转条款，避免更换服务商时丢失历史号码；合同中应约定话务数据与录音的归属、留存期限与导出方式；若接入AI语音或智能客服，需在合同里单独写明模型调用、数据出境与服务中断的责任边界。

来源：贵州省招标投标公共服务平台《贵州茅台酒销售有限公司“400呼叫中心服务外包”采购中标候选人公示》（http://ztb.guizhou.gov.cn/trade/bulletin/?id=971335）

标签：通信行业、语音、贵州茅台、贵州